Voip Servisleri

3CX Kurulum

3cx PBX Kurulumu Gereksinimleri ve Aşamaları

3CX IP Telefon Sisteminin Kurulumu

●Ön koşullar

●Kavramlar

○Ağ

○FQDN

○Sertifikalar

○Web tabanlı kurulum sihirbazı


Ön Koşul: İşletim Sistemleri

•64bit Windows İşletim Sistemleri

Microsoft Windows 10, 8.1, 8 ve 7 Sp 1 oTavsiye edilen Windows 10

  • 64bit Microsoft Server 2016, 2012 R2, 2012 ve 2008
    • Tavsiye edilen Windows Server 2012 R2

•Linux Debian 8 (amd64 mimarisi)

Var olan sistemin üzerine kurulabilir oKurulum ISO su 3CX ten indirilebilinir ohttp://www.3cx.com/docs/installing-iso-debian


Ön Koşul: Windows İşletim Sistemleri Gereksinimleri

•Tüm güncellemelerin yapılmış olması

.Net 4.6.1 yüklü olası gerekir

  • Uyumlu Tarayıcılar

oChrome, Edge, FireFox (İE önerilmez)

•Mümkün olduğunca sade bir sistem olması

Exchange server, MS SQL, DNS Server ,VPN uygulamaları ve servislerinin yüklü olmaması

•Antivirüs yüklü ise

3CX klasörlerine ayrıcalık tanınması ve network trafiğine izin verilmesi


Ön Koşul: Linux İşletim Sistemleri Gereksinimleri

●Tüm güncellemelerin yapılmış olması

  • Linux işletim sisteminde sadece 3CX Telefon Sisteminin yüklü olması
  • Başka hiçbir uygulama yüklü olmaması

Ön Koşul: Donanım Gereksinimleri

  • Fiziksel sunucu ve ya sanal sunucu
    • En düşük donanım gereksinimleri için http://www.3cx.com/docs/recommended-hardware-specifications-for-3cx/
  • Kullanım durumuna göre değişen kaynaklar
    • Ses kaydı = Disk genişletilmesi ve hızı arttırılabilinir
    • Voip Provider = Memory (Ram) arttırmak

Ön Koşul: Sanal Makine Testleri

  • Test edilen Sanal Sunucular
    • Microsoft Hyper V (>2008 R2)
    • VMWare ESXİ (>5.0)
    • KVM
    • Citrix XenServer (>7.0)
  • Test edilen Sanal Sunucu Sağlayıcıları
    • OVH
    • Google Cloud

Ön Koşul: İç Ağ – LAN

  • Temel ağ bilgisi gerektirir
  • RFC uyumlu iç ağ yapısı
    • HTTP kısıtlaması olmamalı
    • SIP kısıtlaması olmamalı (Sip ALG)
  • Sade bir sunucu ağ yapılandırması
    • 1 ağ adaptörü kullanmak
    • Tek IP adresi kullanmak
    • Kullanılmayan ağ adaptörlerini devre dışı bırakmak
  • Kablolu bağlantı kullanmak

Ön Koşul: Dış Ağ – WAN

•Yapılandırılabilinen Firewall

•Firewall yapılandırması hakkında bilgi sahibi olmak

•Internet erişimi

•Sabit IP kullanımı (Önerilen)

•HTTP(s) Proxy sunucu kullanmamak

•SSL filtreleyen servisler kullanmamak

•Dışarıya doğru internet trafiğine izin vermek

❑Aktivasyon:

https://activasyon.3cx.com

❑Güncellemeler: https://downloads.3cx.com

❑WebMeeting : https://webmeeting.3cx.com


Ön Koşul: Lisans Anahtarı

•Tüm kurulumlar için lisans anahtarı gerektirir

•4 Tip lisans mevcuttur

❑PBX Sürümü(Üçretsiz) (1 Trunk, Limitsiz Abone, Zil Gurubu) (Sağlanan özellikler değişiklik gösterebilir)

❑Standart Sürüm (Kuyruklar, Köprüler, Raporlama)

❑Pro Sürüm (Gelişmiş Raporlama ve Kuyruklar, CRM, Otel, Failover)

❑Enterprise (Standby Lisans)

http://www.3cx.com/phone-system/edition-comparison/


Anahtar Kullanımı

•Lisans Anahtarını Girin

 

 

 

 

 

 

 

•Lisans anahtarınız yoksa

Ekranda ki linki kullanarak ücretsiz olan PBX sürümü anahtarı alabilirsiniz


Kavramlar: Dış (External) FQDN – Bölüm 1

  • Neden IP değil ?
    • Sertifikasyon işlemleri FQDN ile çalışır IP ile çalışmaz
  • Neden kendi oluşturduğumuz sertifikaları kullanamıyoruz
    • Yönetici yükünün azaltılması
    • Güvenilir bitiş noktaları oluşturmak için

❑Tarayıcılar

❑IP Telefonlar

  • Güvenlik

Göz atın: http://www.3cx.com/blog/docs/ssl-crt-csr/


Kavramlar: Dış (External) FQDN – Bölüm 2

•Sabit IP kullanımın Değişken IP kullanıma göre avantajları?

•Kullanılabilirlik ve erişilebilirlik

•DNS

•3CX Alan adı hizmetinin sizin Alan adı hizmetine göre avantajları

•3CX Alan adı yönetimi (Geçerli Bakım (Maintenance) lisansı gerektirir)

❑Değişken IP yapısını destekler

❑Ücretsiz SSL sertifika hizmeti sunar

•Sahip olduğunuz Alan Adı yönetimi

❑Kurumsal kimliğiniz ve kontrol elinizde olur

❑İç/Dış(Split) DNS ayırma yapılmasına olanak sağlar

❑Yalnızca Sabit IP ile çalışır

❑SLL sertifika yönetimi size aittir


Kullanım: 3CX Alan Adı

•“I need a 3CX FQDN” seçeneği ile devam edin

•Alan Adınızı (Hostname) girin

(örn. musteri.3cx.com.tr adresini almak için sadece musteri yazın)

•Uzantısını (Suffix) seçin (örn. 3cx.com.tr)


 

 

 

 

 

 

 


Kavramlar: İç (Internal) FQDN yada IP?

•3CX iç (Internal) IP adresi değiştirilemez !

•İç (Internal) FQDN adresini ne zaman kullanırız ?

•İç/dış DNS kayıtlarını ayırabiliyorsak

•Sıcak yedeklilik (Failover) kullanacaksak

•Önkoşullar:

❑Yönetilebilir iç DNS Sunucusu

❑Yönetilebilir iç DHCP Sunucusu

•Router yada Modem tabanlı Ağ yapısı varsa ? IP adresi ile kurulum


Kullanımı: İç (Internal) IP yada FQDN

•Eğer Ağınızda DNS ve DHCP sunucusu yönetebiliniyorsa

•DNS sunucunuza bir A kaydı açın

•İç ağ adresinizi (Local Lan) gösterin

•“Enter your local FQDN” seçeneğini işaretleyin

•Oluşturulan A kaydını PBXconfigTool a girin

•Ağınız router yada modem tabanlı ise (DNS sunucu yoksa) edin

 

 

 

 

 


Web Tabanlı Kurulum Sihirbazı

  • Abone (Extension) numarası uzunluğu değiştirilemez
  • Yönetici Epostası
    • İşlevi:
      • Güncelleme bilgilerini
      • Yedekleme ve geri yükleme olaylarını
      • Sistemle ilgili bilgileri ve uyarıları
  • Eposta Sunucu:
    • İşlevi:
      • Hoş geldin Epostası
      • Faks
      • Sesli Posta
      • Cevapsız çağrı bilgilendirmeleri

Web Tabanlı Kurulum Sihirbazı

  • Zaman Dilimi (Timezone)
    • IP Telefonlar için varsayılan zaman dilimini belirler
    • Şunları etkilemez (Sistem saatini kullananlar)
      • Raporlar
      • Profil geçiş zamanlarını
      • DID geçiş zamanlarını
  • Ülke (Country)
    • Sesli posta sunucu numarasını atamak için
    • E164 numara format bilgilerini yapılandırır

2. Adım: Kurulum Tamamlama

  • Kayıt (Registration)
    • Sahip olduğunuz Lisans anahtarı
    • @Bayi (Reseller): Bayi kodunuzu girin
      • Puanınız hesabınıza işlenir
      • Kontak bilgilerini girin

Kurulum Tamamlandı

Otomatik Sesli Arama – IVR – AutoDialer

Otomatik Sesli Arama (Autodialer) – “UltimaWare Software Yazılımıdır”

Asterisk AutoDialer – Ip santral Otomatik Arama Modülü – Robot IVR

Otomatik Sesli Arama nedir?

Otomatik sesli arama programı tüm Fct ve Voip santraller üzerinde çalışan bir programdır…

Program santrale hiçbir ek yazılım olmadan entegre olur ve hiçbir ek yazılım gerektirmez…

Asterisk tabanlı tüm santralleri ile % 100 uyumludur.

Sesli duyuru anonslarını müşterinize dinleterek santralinize aktarır buradan istenilen satış, anket, destek gibi müşteri kuyruklarına göndererek müşterilerinizin santrale düşmesini sağlar.

Kullanımı son derece kolaydır, akıllı arama özelliği ile şirketinizin kullandığı telefon hatlarının ücretinden tasarruf eder.

Seçim kampanyalarını bu sistemden seçmenlere duyurabilirsiniz.

Program Özellikleri…

– Otomatik sesli arama programı santrale sip protokolü üzerinden bağlanır ve aramaları
gerçekleştirir, ses dinletir, tuşlama yapıldığında belirlenen agent grubuna aramayı aktarır.
(Sip protokolü ile bağlantı softphone arama yapar gibi işlemler gerçekleştirilir ve santral
server üzerine mümkün olduğunca az işlem yükü bindirilmiş olur).

– Aranan numaralara dinletilecek ses program ara yüzünden kolayca seçilebilir.

– Ses dinletme işlemi program tarafından gerçekleştirilir, santral ivr özelliği kullanılmadığından
santrale olabildiğince az işlem yükü bindirilmiş olur.

– Ulaşılamayan numaralar ayrı bir listede tutulur, aranacak liste tamamlandıktan sonra
ulaşılamayanlar listesinin text dosya olarak otomatik kaydedilir böylece data kaybının önüne
geçilmiş olunur.Ulaşılamayan numaralar istenirse arama bittiğinde otomatik olarak tekrar kampanyaya eklenip arama gerçekleştirilir.

– Arama işlemleri devam ederken aynı anda aranacak numara sayısı değiştirilebilir, bu sayede
agentların durumuna göre arama yoğunluğu ayarlanabilir. (Anında cevaplanabilecek sayıdan fazla arama yapmak aranan numaralar cevap verdiğinde
beklemeye alınmasına sebep olur ve data kaybına yol açabilir)

– Arama işlemleri devam ederken aramaları duraklatma ve devam ettirebilme.

– Arama işlemleri devam ederken toplam aranan numara ve ulaşılamayan numaralar anlık
olarak ekrandan takip edilebilir.

– Aranan numara cevap vermez ise telesekretere geçen dış aramanızın size gereksiz telefon ücreti yansıtmasını engeller, çağrıyı 30 sn sonra sonlandırır.

– Aranan numaralara dinletmek için herhangi bir ses seçilmez ise aranan numara cevap
verdiğinde direk belirlenen agent grubuna aktarılır.

– Satın almış kullanıcılar yeni güncellemelerden ücretsiz yararlanır.

Demo için arayınız…

Birim Fiyatlandırma

1 Kanal 3000 TL

2 Kanal 4000 TL

5 Kanal 5000 TL

5 kanal üzeri için iletişime geçiniz…

Ürün 1 yıl için ücretsiz ve destek yükseltmeleri içermektedir.

30 günlük para iadesi sözümüz ile memnuniyet garantisi verilmektedir.

Açıklamalar:

Ayrıntılar için lütfen sales@ultimaware.com ile iletişime geçin.

Tel : 0850 321 14 30

3CX – Yazılım Tabanlı VoIP IP PBX / PABX

3CX, Ip Telefon Santrali

Dijital Santral – Ip santral – Bulut Santral – Cloud PBX – Voip PBX – IP PBX – 3CX Cloud PBX

3CX, popüler IP Telefonlar, SIP trunklar ve Ağ Geçitleriyle çalışan açık standartlı, yazılım tabanlı bir PBX’tir.

3CX, popüler IP Telefonlar, SIP trunklar ve Ağ Geçitleriyle çalışan açık standartlı, yazılım tabanlı bir PBX’tir. ‘Eski stildeki’ bir PBX’in kabarmış maliyet ve yönetim sorunları olmaksızın web konferansı, mevcudiyet, softphone’lar, akıllı telefon istemcileri ve daha fazlası gibi özellikleri kapsayan tam bir Birleşik İletişimler çözümüdür.

Uygun Fiyatlı, Kurulumu ve Yönetimi Kolay
PBX’in satın alım ve genişletilme maliyetini çok makul hale getiren 3CX fiyatlandırması, dahili numara sayısına değil eşzamanlı aramalara dayanır. Web tabanlı bir yönetim konsolunu içerir ve de kurulum ve yönetimi hiç olmadığı kadar kolay hale getirerek ana akım OS üzerinde çalışır. Kurulum dakikalar içinde gerçekleşir ve 3CX mevcut bir sunucuda (bağlı bulunması gerekmez) çalışır.

  • IP Telefonlar, Ağ Geçitleri ve SIP Trunklar ile Tak Çalıştır
  • Kişi başına uzatma lisansı gerektirmez
  • Mevcut Sunucu üzerinde Sanallaştırın veya Kurun

Yepyeni Birleşik İletişimler
Mevcudiyet, e-postaya Faks ve Sesli Mesaj ve anlık mesajlaşma gibi yepyeni Birleşik İletişimler özellikleriyle, çalışan verimliliğinizde bir artış görülür. 3CX nihai işbirliği için gelişmiş özellikler içeren entegre, eklentisiz web konferansını da kapsar. Daha fazla bilgi edinin.

  • Meslektaşlarınızın mevcudiyetini görün
  • Gelen Kutusuna Fakslar ve Sesli Mesajlar Gönderin
  • Herkes için web konferansı

Mac, Windows, iOS ve Android için Softphone’lar
Mobilite, Mac ve Windows için güçlü softphone’lar ile iOS ve Android için akıllı telefon istemcilerine sahip 3CX için çok kolay bir iştir. Akıllı telefonunuzdaki ofis dahili hattıyla aramaları yanıtlayın ya da CTI moduyla masaüstünüzden masa telefonunuzu kontrol edin. Şirketinizin mobil maliyetlerini düşürün, çalışan verimliliğini ve mobilitesini hiçbir ek maliyete sebep olmadan arttırın.

  • Dahili Hattınızı Heryerden Kullanın
  • Yapılandırması ve Yönetimi Kolay
  • Office 365, Google, Outlook ve Daha Fazlasıyla Entegre Olur!

Diğer Bilgiler…

3CX Santral Yazılımı PBX sorunlarından kurtarıyor!

Windows tabanlı altyapısı kullanan 3CX telefon santrali yazılımı, kurumların iletişim altyapılarına yeni bir boyut kazandırıyor. Bir çok PBX sistemi karmaşık, yönetilmesi zor altyapıya sahiptir, açık kaynak mimarisindeki bir çok yapı ise stabilite ve güvenlik sorunları doğurur. Geleneksel dijital/hibrit santral mimarileri ise kapasite artırmalarında esneklik sağlamaz. VoIP altyapısının sunduğu bir çok sıradan avantajı ek cihaz yada lisans yatırımları ile kullanabilirler. 3CX telefon santrali yazılımı geleneksel SIP destekli donanım ve yazılım telefonları destekler, otomatik kurulumlarını yapar. VoIP üzerinden telekom operatörleri yada analog/digital telefon hatları üzerinden gateway ile bağlantı yapılabilmektedir. Web tabanlı yönetimi sayesinde kullanıcılara yönetim kolaylığı sağlar.

Öne Çıkan Özellikler

– Gelişmiş telefon sistemi – Çağrı aktarımı, yönlendirilmesi, kuyruk yapısı oluşturabilme
– Donanımsal telefon santrallerine göre alım maliyetleri çok daha düşüktür
– Limitsiz dahili ve dış hat –  Kapasite sınırı yoktur, her ip telefon için ek lisans yada modül/kart alımı gerekmez.
– Web tabanlı kolay yapılandırma ve yönetim – Windows tabanlı yazılımın avantajı, komut satırından erişime gerek kalmaz
– Tümleşik haberleşme – Anlık mesajlaşma, durum bilgisi paylaşma, sesli mesajların mail üzerinden gönderimi
– Gelişmiş karşılama anonsu ağacı –  Alt alta menüler üzerinden dağıtım sağlanır, grup-kuyruk yapıları oluşturulabilir
– Mobil uygulamalar sayesinde ofis içinde dışında çağrı maliyetlerini daha fazla düşürür
– Pahalı telefon cihazlarına gerek yok – Her ekonomik ölçeğe uygun standart SIP telefonları kullanır
– Tıkla Ara – Microsoft Outlook için eklenti
– VoIP gatewayleri ve kartları ile PSTN hatlarından çağrı sonlandırma
– VoIP telekom operatörü ve Skype bağlantısı ile arama maliyetlerinizi azaltın
– IP Telefonlar için otomatik kurulum –  ekran logosu, telefon rehberi, kısayol tuşları uzaktan otomatik kurulur

3CX Telefon Sistemi ile Verimliliği Arttırın!

Şirketinizin satışlarını müşteri hizmetlerini doğru yöneterek artırın, arama maliyetlerinizi kontrol edin ve düşürün. 3CX Pro versiyonu içerisinde gelişmiş çağrı merkezi özellikleri eklenerek standart ihtiyaçların üzerinde bir yapı oluşturulmuştur.

Microsoft Exchange 2013 ile 3CX Pro sürümünü entegre edilebilir; ortak telefon rehberinizle anında kimin aradığı bilgisine erişin. 3CXin bütünleşik iletişim desteği ile diğer ofislerdeki çalışanların durumlarını görme ve anlık mesajlaşma imkanına sahip olur.

Kurumsal tarzı PBX özelliklerini çok daha ucuza maledip, kurulumu ve yönetimi çok daha zor olan sistemlerden kurtulun. 3CX Pro Telefon Sistemi, şirketinize hızla gelişmekte olan dünyada; oyunda kalmak için ihtiyacınız olan modern call center özelliklerini getirir.

3CX Pro Sürüm ile önemli çağrılarınızın asla kayıp olmayacağından emin olun; müşterilerinize hatta beklemek zorunda kalmayıp çağrıyı kapatma ve geri aranma imkanı sunun ve bekleme sırasında kaçıncı sırada olduklarını söyleyerek müşteri memnuniyetinizi bir adım öteye taşıyın.

Call Center Özellikleri:

– Müşterilerinize çağrıyı kapatma ve kuyruktaki sıralarını öğrenme imkanı sunun
– Müşterilerinize kuyrukta sıraları geldiğinde tekrar aranma imkanı sunun
– Kuyruk durumlarını görüntüleyerek kaç kişinin sırada olduğunu görün.
– Kuyruk giriş/çıkışlarını raporlayın
– Personelinizin kuyruğa giriş/çıkış zamanlarını görüntüleyin
– Kolayca cevaplanan cevaplanmayan çağrılarınızı görüntüleyin.
– Müşterilerinizin kuyrukta ne kadar beklediğine dair süreleri görüntüleyin
– Wallboard – Gerçek-zamanlı olarak kuyrukları ve arama istatistiklerini doğrudan görüntüleyin
– Ek kuyruk stratejileri:

Aralarda gezinme
En uzun bekleyen
En az konuşma süresine sahip olan
En az cevap veren
3lü yakalama – Rastgele
3lü yakalama – Öncelikli

– Kuyruktaki max. bekleme süresini doldurduklarında arayanlara ve supervisor a  haber verin.
– Çağrı kayıtlarınızı kullanarak müşteri hizmetlerinizin ihtiyaçlarını belirleyin.
– Müşteriniz veya çalışanınız farketmeden Dinleme özelliğini kullanarak konuşmalara dahil olun.
– Dinle & Fısılda özelliğini kullanarak müşteriniz farketmeden konuşmaya dahil olarak çalışanınıza direktifler verin.
– Böl özelliğini kullanarak çalışanınızla ve müşterinizle aynı anda konuşun.

Microsoft Exchange Entegrasyonuyla Kimin Aradığını Bilin

3CX Pro sorunsuz bir şekilde Microsoft Exchange Serverınızla entegre olarak 3CX telefon defteriyle birlikte Exchange Serverınızda da arayan kişiyi sorgulayacağından, çalışanınızın herzaman kimin aradığını bileceğinden emin olabilirsiniz. Bu özellik çalışanlarınıza arayanların numarası yerine isimlerini görme imkanı sunar; böylece müşterinin kim olduğunu tanımlamak için geçen süre kaybını önler. Ayrıca müşterilerinizi her seferinde kim olduklarını anlatma kabusundan kurtarır.

Bu özellik ile tek bir database kullanmak yeterli olacağından firmaları büyük bir zaman kaybından kurtarır.Ayrıca exchange tarafında yapılan bir değişiklik otomatik olarak 3CX telefon defterine de gelmektedir.

Çapraz-Ofis Durumu ile Verimliliği Arttırın

3CX Pro Telefon Sistemi Tümleşik Haberleşme özelliklerini kullanarak; kullanıcılara Windows, Android ve iPhone için 3CXPhone uygulaması ile sistemdeki diğer arkadaşlarının durumlarını görme imkanı sağlar.

Çalışma arkadaşlarının durumlarını görmek çalışanlara haberleşmelerini daha efektif bir şekilde yaparak verimliliklerini arttırma imkanı sunar.Birkaç mause tıklamasıyla; çalışanlarınız arama yapabilir; konferans başlatabilir;anlık olarak mesajlaşabilir; sesli mesaj bırakabilir ve bir çağrıyı diğer ofislerdeki veya dışarıdaki arkadaşlarına gönderebilirler.

Gelişmiş Raporlama Özellikleri

3CX Pro Telefon Sistemi çok gelişmiş raporlama özellikleri sunar, gelişmiş bilgilendirme ile yönetici girişi yapma imkanı tanır. Bu raporlama özelliklerinin ana başlıkları aşağıdaki gibidir:

– Kuyruk İstatistikleri
– Çağrı Dağılımı
– Takım İstatistikleri
– Cevapsız Çağrılar
– Bekleme zamanına göre cevaplanmış çağrılar
– SLA İstatistikleri
– SLA İhlalleri
– Geri Arama İstatistikleri
– Başarısız Geri Aramalar
– Agent İstatistikleri